FAQ

Choisissez le bouquet qu’il vous plait, ajoutez-le à votre panier. Créez votre espace client ou connectez-vous. Puis renseignez l’adresse de LIVRAISON, ainsi que toutes les coordonnées de la personne à livrer (tel, nom, prénom). Si votre commande est un cadeau, il est nécessaire de bien remplir tous les champs afin de pouvoir livrer dans de bonnes conditions.

En fonction de l’adresse de livraison, le transporteur adapté vous sera proposé. Si vous êtes dans notre périmètre de livraison, vous pourrez choisir votre jour de livraison ainsi que le créneau horaire qui vous convient.

Si vous n’êtes pas éligible à la livraison Express, le transporteur Chronopost vous sera automatiquement proposé. Vous pourrez choisir votre jour de livraison, votre commande sera livrée entre 8h et 18h. Livraison dès le lendemain si vous passez votre commande avant 15h. Livraison du mardi au samedi.

Oui bien-sûr ! Lorsque vous passez commande, vous pourrez renseigner votre message. Il sera imprimé et soigneusement emballé dans notre enveloppe parfumée. Votre message sera joint à votre commande.

Lorsque certains accessoires présents sur les photos sont disponibles à la vente nous vous le précisons systématiquement et nous mettons les liens de chaque accessoire pour que vous puissiez les commander s’ils vous intéressent.

Dès la validation de votre paiement vous recevrez un mail de confirmation. 

Vous pourrez suivre les étapes de votre commande sur votre espace client. Vous recevrez un mail à chaque étape cruciale (paiement accepté, expédition et statut de livraison).

Si votre commande est livrée par Chronopost, vous recevrez également un mail de leur part une fois votre colis déposé. Une fois votre colis remis à Chronopost, nous ne sommes plus responsables de son acheminement.

Si vous décidez d’envoyer votre bouquet sans message et signature, ce dernier sera livré sans. Cependant, même si vos informations sont confidentielles, nous sommes dans l’obligation de renseigner votre identité au destinataire si ce dernier contacte le service client pour savoir de la part de qui provient le bouquet.

Vous pouvez modifier votre commande lorsque son statut est encore « paiement accepté ». Une fois le statut « préparation en cours » est établi, vous ne pouvez plus modifier votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez le service client par mail ou par téléphone.

Si votre commande est livrée dans notre périmètre de livraison, elle sera livrée par nos soins ou par des livreurs participatifs de la société Shopopop. Une fois livré, nous validons la livraison et vous recevrez un mail. En cas d’échec de livraison, nous vous contactons pour trouver une solution ou définir un autre jour de livraison.

Si votre commande est livrée par Chronopost, vous recevrez des mails de leur part vous indiquant sa livraison. En cas d’échec de livraison, c’est également eux qui vous contactent.

Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé après chaque commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos « spams » ou « courriers indésirables ».

Si vous ne l’avez toujours pas, contactez notre service client et nous feront le nécessaire. Il se peut que vous ayez fait une erreur dans votre adresse e-mail. 

Tant que vous n’avez pas reçu de confirmation de la préparation de votre commande vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client.

Une fois la commande préparée vous ne pouvez plus intervenir sur cette dernière.

Nous faisons tout notre possible pour que votre bouquet soit identique à la photo. Cependant, la composition peut potentiellement changer en fonction des arrivages. Même si certaines variétés peuvent changer, nous respectons la taille du bouquet et ses couleurs.

Une facture est toujours envoyée avec l’e-mail de confirmation de paiement. Si jamais cette dernière n’est pas en pièce jointe vous pourrez la trouver dans votre espace client, dans l’onglet « Historique et détail de mes commandes ».